Je zit nu met een vraag

Contact met Lolo Casino

Onze hulplijn staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar, in het Nederlands en drie andere talen.

Neem contact op Licencia DGOJ-23490

Pagado hoy

777.902 €

3.217 Jugadores ahora

Licencia oficialAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego con licencia DGOJ-23490

Retiros rápidosTiempo medio de retiro 15 minutos · Límite máximo 52.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado SSL de 128 bits · Auditado por BMM Testlabs, GLI y eCOGRA

Drie manieren om ons te bereiken

Drie kanalen naar een medewerker

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag past.

Geen wachtrij, wel antwoord

Soms loopt een storting vast en wil je meteen iemand spreken; de chat op de site opent binnen drie minuten een medewerker, dag en nacht.

Open de chat

E-mail voor uitleg

Zodra je documenten of eengeschreven bedragen wilt toelichten, mail je [email protected]; antwoord volgt meestal binnen vierentwintig uur.

Schrijf ons

Bel ons met spoed

Bij spoed rond een betaling bel je +31 20 355 4499 (CET); binnen een minuut heb je een medewerker aan de telefoon.

Bel de hulplijn

Zonder omweg geholpen

Lolo Casino helpt Nederlandse spelers

Eén blik op deze tabel en je weet dat je vanuit Nederland goed geholpen wordt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 355 4499

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Spaans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-23490

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Loket Kansspel, Verslavingszorg Nederland

Je zit klaar om te chatten of te bellen

Leg deze gegevens klaar voordat je een kanaal opent, dan hoeft niemand terug te vragen.

Je registratie-e-mailadres en speelnaam
Het bedrag en de datum van je storting
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode
Het tijdstip waarop het misging

Direct bij de juiste afdeling

Zo landt je bericht bij de juiste afdeling

Ons team werkt met aparte postbussen, zodat een vraag nooit tussen wal en schip raakt.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie documenten (KYC)[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Nu je de naam zoekt

De Spaanse uitgever met een Nederlandse vergunning

Die vraag naar een verborgen eigenaar is hiermee weg: het bedrijf staat met naam en nummer geregistreerd.

Het bedrijf

HandelsnaamLolo Casino S.L.

BedrijfsnummerB-77263617

VestigingsadresCalle de Alcalá, 147 46002 Valencia España

De vergunning

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego

VergunningnummerDGOJ-23490

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Nu je wacht op reactie

Hoe lang duurt het voor ik antwoord krijg?

Dit blok helpt op het moment dat je niet weet of er nu nog iemand meekijkt.

Live chat

Chat openvierentwintig uur per dag, zeven dagen per week

Chat antwoorddrie minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Mail antwoordvierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 355 4499

Telefoon wachttijdéén minuut

Vraag onderweg

Lees hier hoe wij je helpen

Deze antwoorden lossen je meest voorkomende vragen over hulp meteen op.

cuentaWaarom bereik ik jullie ook midden in de nacht?+

Support is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook in het weekend en de feestdagen. Welk uur je ook op de chat of telefoon komt, er staat altijd iemand voor je klaar in de Nederlandse tijdzone CET.

cuentaWat als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Om je account te vinden vragen wij om je e-mailadres en je volledige naam, nooit om je wachtwoord. Een medewerker verifieert je gegevens en helpt je daarna direct verder zonder dat je iets gevoeligs hoeft te delen.

cuentaWanneer is mijn account echt gesloten?+

Zodra je je account sluit, stopt de toegang meteen en ontvang je binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. Een openstaand saldo wordt daarna zo snel mogelijk naar je eigen rekening overgemaakt.

cuentaMoet ik mijn identiteit laten controleren voordat ik opneem?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld 46 uur. Je hoort van ons zodra alles rond is, zodat je daarna zonder vertraging kunt opnemen.

cuentaWaar kan ik terecht als ik liever Engels spreek?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Spaans en Duits. De Nederlandse lijn is het snelst, maar je mag in elke van deze talen bij ons terecht.

cuentaKan ik ergens naartoe als ik ontevreden blijf?+

Kom je er samen niet uit, dan pak je de zaak schriftelijk op via [email protected]. Lost dat niets op, dan stap je met je dossier naar de Dirección General de Ordenación del Juego.

Klacht indienen

Eerst bij ons, dan pas bij de toezichthouder

Ook bij onenigheid houdt Lolo Casino dezelfde volgorde aan als bij elke andere vraag: eerst luisteren, dan pas doorverwijzen.

Zet datum en bedrag erbij

Beschrijf bij de klachtendienst wat er volgens jou misging, met datum, bedrag en het antwoord dat je al kreeg. Binnen een werkdag krijg je bericht dat je zaak in behandeling is.

Bewaar je klachtnummer

Je ontvangt een klachtnummer en een inhoudelijke reactie van de afdeling die het dossier heeft. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Een tweede blik op je dossier

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen het eindstandpunt weten.

Leg je zaak bij de DGOJ neer

Kom je er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Dirección General de Ordenación del Juego, de toezichthouder die de vergunning DGOJ-23490 verstrekte.